Política de devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO EQT Online — eqtonline.com

Última atualização: 27 de fevereiro de 2026

A presente Política de Troca e Devolução da EQT Online, inscrita no CNPJ
nº 48.991.782/0001-02, está em conformidade com o Código de Defesa do
Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é garantir transparência
e segurança em suas compras realizadas no site eqtonline.com.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o
direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos
após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato através do
e-mail contato@eqtonline.com ou telefone (11) 3209-0909.

O produto deve ser devolvido:

– Sem sinais de uso
– Em sua embalagem original
– Com todos os acessórios
– Com nota fiscal

Após o recebimento e análise, o reembolso será processado.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou
devolução no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado pela equipe técnica.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

– Troca por produto igual
– Troca por produto equivalente
– Reembolso integral

3. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com avaria, o cliente deve:

– Recusar o recebimento, ou
– Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento

A EQT Online realizará a substituição sem custos adicionais.

4. PRODUTOS OPEN BOX

Produtos classificados como Open Box podem apresentar sinais mínimos de
uso, embalagem aberta ou ausência de lacre.

Essas condições são informadas previamente e não caracterizam defeito.

Ainda assim, o direito de arrependimento de 7 dias é garantido.

5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto não poderá apresentar:

– Sinais de mau uso
– Danos causados pelo cliente
– Modificações

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas
condições.

6. PRAZO DE REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado
conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas
subsequentes, conforme a operadora.

PIX ou boleto: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

7. CUSTOS DE ENVIO

A EQT Online arcará com os custos de devolução nos casos de:

– Produto com defeito
– Produto incorreto
– Produto avariado

Nos casos de arrependimento, os custos poderão ser avaliados conforme a
legislação aplicável.

8. COMO SOLICITAR

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: contato@eqtonline.com Telefone: (11) 3209-0909

Informe:

– Nome completo
– Número do pedido
– Motivo da solicitação
– Fotos, se necessário

9. CONTATO

Empresa: EQT Online CNPJ: 48.991.782/0001-02 Endereço: R Margarida de
Lima, 77 – São Paulo/SP – CEP 03081-010 Site: eqtonline.com E-mail:
contato@eqtonline.com Telefone: (11) 3209-0909

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e segurança em todas as
compras.